Institucional

ATENDIMENTO AO CLIENTE

WhatsApp: (54) 98137-4938.

• É um canal de comunicação para tirar dúvidas em geral.
• Atendimento de segunda à sexta-feira, das 9 horas às 18 horas.
• Não atendemos chamadas de áudio nem de vídeo.

E-mail: [email protected]

Política de Troca e Devolução

MEU PRODUTO VEIO COM DEFEITO, O QUE EU FAÇO?

• Se você recebeu seu produto e notou algum defeito no mesmo, você deve nos notificar por e-mail: [email protected] em até 90 (noventa) dias corridos após o seu recebimento, conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC), para que possamos fazer a análise do ocorrido e efetuar a troca por um novo produto no mesmo modelo.
• Em caso de inexistência do mesmo produto no nosso estoque, você será comunicado para escolher entre um novo produto do mesmo valor ou receber integralmente o valor do referido produto com defeito.

QUERO TROCAR MEU PRODUTO, E AGORA?

• Caso você queira trocar o produto, sem que nele haja algum tipo de defeito, você deve entrar em contato por e-mail: [email protected]  em até 7 (sete) dias corridos, informando qual o novo produto desejado para que possamos analisar a possibilidade da troca.
• Para que a troca seja realizada, o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais e marcas de uso. 
• O frete de devolução para realizar a troca é por conta do cliente.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO – RECEBI E NÃO GOSTEI.

• A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do e-mail [email protected], em até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Você deverá informar no e-mail: número do pedido, motivo da devolução, produto a ser devolvido e/ou fotos do produto quando necessário. Após a análise, você terá um retorno em até 5 dias úteis.
• O produto deverá ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso.
• Exemplo: se o produto possui embalagem de blister, o blister não pode ter sido rasgado. As canetas que são vendidas de forma avulsa, embalamos nos saquinhos grampeados.  O saquinho não pode ter sido violado/rasgado, pois essa é a garantia de que o produto não foi usado.
• Após a devolução, o produto será analisado e, verificando a inexistência de marcas de uso, será o valor do produto devolvido integralmente.
• Caso você queira estornar depois que o pedido já foi enviado, a entrega será suspensa e o valor será estornado após o produto retornar.
• O frete é por conta do cliente.

***IMPORTANTE!***

Não seguiremos com o procedimento de troca, devolução ou estorno se:

• A solicitação estiver fora do prazo: 7 (sete) dias corridos por arrependimento ou 90 (noventa) dias corridos por defeito.
• A gente receber o que você devolveu, analisar e a devolução não estiver de acordo com o que você relatou.
• O produto não tenha todos os itens/acessórios que foram junto com ele, inclusive brindes.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou modificação efetuada pelo cliente.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade on-line foi criada para demonstrar o compromisso da empresa La Chouette com a segurança e privacidade das informações coletadas dos usuários. Alguns leitores podem considerar esta leitura de informações invasivas e por isso é importante que seja avisado de antemão para evitar possíveis queixas.

Lei do consumidor sobre dados pessoais (Lei n.º 67/98). http://www.cnpd.pt/bin/legis/nacional/lei_6798.htm

Nós da La Chouette Papelaria e Presentes valorizamos a sua privacidade e garantimos a proteção dos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Essa Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações que você nos fornece.

1. Coleta de Dados Pessoais
Ao utilizar nosso site, alguns dados pessoais podem ser coletados, como:

Informações fornecidas diretamente por você, como nome, e-mail, telefone, endereço e dados de pagamento, durante o cadastro ou realização de compras.

Informações coletadas automaticamente, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e comportamento de navegação por meio de cookies e tecnologias semelhantes.

2. Uso das Informações
Os dados coletados são utilizados para:

• processar e entregar seus pedidos;
• personalizar sua experiência em nosso site;
• enviar comunicações importantes sobre compras, promoções e novidades;
• realizar análises internas para melhorar nossos serviços;
• garantir a segurança das transações e prevenir fraudes.

3. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com parceiros essenciais para a operação do nosso e-commerce, como:

• transportadoras para entrega dos pedidos;
• instituições financeiras e gateways de pagamento para processar transações;
• Plataforma Tray, que hospeda nosso site e implementa recursos de segurança.

Garantimos que nunca venderemos ou alugaremos suas informações pessoais para terceiros.

4. Armazenamento e Proteção dos Dados
Seus dados são armazenados com segurança, utilizando tecnologias como criptografia, firewalls e controles de acesso restrito. Trabalhamos continuamente para proteger suas informações contra acessos não autorizados, perdas ou violações.

5. Direitos dos Usuários
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• confirmar a existência de tratamento de dados;
• solicitar a correção ou exclusão de informações desatualizadas ou incorretas;
• revogar consentimentos e limitar o uso de dados;
• solicitar informações detalhadas sobre como seus dados são tratados.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

6. Uso de Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a navegação e personalizar sua experiência. Você pode desativá-los a qualquer momento nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

7. Alterações na Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a revise regularmente.

8. Contato
Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Agradecemos pela confiança em nossa papelaria!